Foire Aux Questions
Tu as une question ? Tu es au bon endroit !
Ici, on répond à toutes tes interrogations sur nos produits, nos services, et bien plus encore.
Que ce soit pour comprendre ta skincare routine, connaître les détails de livraison,
ou découvrir notre programme de fidélité, on a tout prévu pour te guider.
Kosmetics & Koffee
Qu'est-ce que Kosmetics & Koffee ?
Kosmetics & Koffee est un site spécialisé dans la vente de cosmétiques coréens, avec un concept unique : offrir des routines skincare entièrement personnalisées grâce à un diagnostic en ligne. Chaque produit est soigneusement sélectionné pour répondre aux besoins spécifiques de ta peau.
Avez-vous des boutiques physiques ?
Pour l’instant, notre boutique est disponible en ligne uniquement, mais des pop-up stores sont prévus dans plusieurs villes très prochainement. Abonne-toi à notre newsletter pour connaître les prochaines dates et lieux.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous nous concentrons pour le moment sur le lancement de notre site mais notre programme de fidélité est en cours de création. Il devrait voir le jour très prochainement. Pour ne pas manquer son arrivée, abonne-toi à notre newsletter.
Recrutez-vous actuellement ?
Nous sommes au complet pour le moment mais nous sommes souvent à la recherche de talents passionnés par la K-beauty. Consulte notre page Recrutement pour découvrir les opportunités disponibles.
Travaillez-vous avec des influenceurs/influenceuses et créateurs/créatrices de contenu ?
Nous nous concentrons pour le moment sur le lancement de notre site mais nous envisageons de collaborer très prochainement avec des créateurs de contenu passionnés par la K-beauty. Abonne-toi à notre newsletter pour ne pas manquer cette opportunité !
Produits
D’où viennent vos produits ?
Tous nos produits cosmétiques sont importés directement de Corée du Sud, garantissant leur authenticité et leur qualité. Découvre nos marques partenaires sur notre page Nos marques.
Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Tous nos produits ne sont pas vegan ou cruelty-free, mais cette information est précisée sur chaque fiche produit. Explore nos gammes pour faire ton choix en toute transparence.
Comment savoir si un produit convient à ma peau ?
Chaque produit a une fiche détaillée avec des indications telles que le type de peau concerné et les objectifs. Pour un choix optimal, essaie notre diagnostic de peau.
Allez-vous proposer de nouvelles marques ou gammes ?
Oui ! Nous enrichissons régulièrement notre catalogue. N'hésite pas à exprimer tes choix dans notre boîte à idées K-beauty
Routine
Je suis novice, par où commencer ?
Essaie notre diagnostic de peau pour une routine simple et personnalisée, ou découvre nos routines recommandées dans la section Routines complètes.
Comment fonctionne le diagnostic de peau ?
Notre questionnaire de 5 questions te propose gratuitement une routine 100% personnalisée. Essaye-le dès maintenant sur notre page Diagnostic de ta peau pour découvrir les produits adaptés à tes besoins.
Pouvez-vous m’aider à créer une routine complète ?
Bien sûr ! Essaie notre diagnostic de peau pour une routine sur-mesure ou contacte notre service client pour un conseil personnalisé.
Proposez-vous des tutoriels pour utiliser les produits ?
Pas pour le moment mais nous y songeons !
Ma routine doit-elle changer selon les saisons ?
Absolument ! N'hésite pas à refaire un diagnostic de ta peau si tu as l'impression qu'un produit n'agit plus sur ta peau
Commande, livraison et retour
Quels sont les délais de traitement de ma commande une fois celle-ci validée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures, sauf les week-ends et les jours fériés.
Pour toute commande passée avant 14h00 (heure de Paris), nous nous engageons à l’expédier le jour même, à condition que cela ne tombe pas un samedi, un dimanche ou un jour férié.
Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?
Il est possible de modifier ou d’annuler une commande avant son expédition. Contacte-nous rapidement via notre formulaire de contact pour vérifier les options disponibles.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison en France métropolitaine sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés selon le mode d'expédition sélectionné.
Pour les DROM, CROM et l'international, les délais varient selon la destination. Retrouve toutes les informations sur notre page Livraison.
Puis-je échanger un produit ?
Nous n’effectuons pas d’échange pour le moment. Si tu souhaites un autre produit, tu peux effectuer un retour et passer une nouvelle commande via notre page Retours.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à condition que le produit soit dans son emballage d'origine. Retrouve les étapes à suivre sur notre page dédiée aux Retours et remboursements.
Comment renvoyer un produit ?
Tu as 14 jours à compter de la livraison de ta commande pour nous retourner un produit non utilisé et non ouvert. Rendez-vous sur notre page Retour pour obtenir ton étiquette de retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et certains paiements en plusieurs fois. Découvre toutes nos options dans nos Conditions Générales de Vente.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Consulte notre Politique de livraison pour les zones desservies et les frais d’expédition.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les livraisons hors France ?
Pour les envois en Union Européenne et dans les DROM-CROM, les frais de livraison diffèrent selon la destination.
Pour les envois en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Consulte notre Politique de livraison pour plus de détails.
K-beauty
Qu’est-ce que la K-beauty et pourquoi est-elle si populaire ?
La K-beauty désigne les produits et routines de soins de la peau venus de Corée du Sud. Elle est populaire grâce à ses formulations innovantes, ses ingrédients naturels et ses rituels adaptés à tous les types de peau. Découvre nos produits phares ici.
Quels sont les bienfaits des routines en plusieurs étapes ?
Les routines K-beauty permettent de nettoyer, hydrater et traiter la peau en profondeur. Chaque étape cible un besoin précis, offrant des résultats visibles et une peau saine sur le long terme. Prêt.e à commencer ta routine ? Consulte notre guide ici.
Les produits K-beauty conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui, la K-beauty propose une grande variété de produits adaptés à tous les types de peau : normale, grasse, sèche, mixte, sensible, mature ou à tendance acnéique. Essaie notre diagnostic de peau pour trouver tes soins idéaux !
Comment intégrer les produits K-beauty dans ma routine existante ?
Commence par un produit clé, comme une essence ou un sérum, et ajoute progressivement d’autres étapes pour compléter ta routine tout en écoutant les besoins de ta peau. Découvre nos produits essentiels pour débuter ici.
Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ?
Nous avons tenté de répondre aux questions les plus fréquemment posées mais il se peut que tu ne trouves pas ta réponse ici.